التميز في خدمة العملاء
محاور الدورة
العناية بالعملاء
كيف تقاس جودة أداء الخدمة
مبادئ العناية بالعملاء
متطلبات مهارات التعامل مع الآخرين
السلوك الإنساني
نظرية الإدراك
الاتصالات
المقابلات
أنواع العملاء
معوقات الاتصال بالعملاء
دوافع حاجات الفرد
المنهج التدريبي
2 دروس15h